CONDICIONES GENERALES DE USO
ARTÍCULO 1: NUESTRA OFERTA
NAVECO es una empresa de transporte de viajeros, que permite a particulares y profesionales beneficiarse de un servicio adaptado a sus necesidades, como parte de sus desplazamientos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Nuestra empresa está sujeta a la normativa de la DREAL, y está inscrita en el registro de viajeros con el número de licencia n°2012/82/0000147.
ARTÍCULO 2: RESERVA DE UNA CARRERA
2.1 Reserva
Independientemente del tipo de reserva, el cliente deberá proporcionar la siguiente información obligatoria:
Datos del cliente: nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico y dirección de residencia.
Datos de la carrera: Fecha, lugar de salida y llegada, número de personas, equipaje o no, equipaje de dimensiones excepcionales o volúmenes muy grandes, requiere silla de niño/bebé
Esta información debe especificarse en línea al realizar la solicitud de reserva.
2.1.1 Reserva en línea
Recomendamos reservar al menos 2 horas antes del inicio de cada carrera.
2.1.2 Reserva por teléfono
La reserva debe realizarse al menos 2 horas antes de la salida y durante el horario de reserva.
Para cualquier reserva dentro de este plazo, la empresa se reserva el derecho a un retraso de 30 minutos para llegar al lugar de salida.
2.2 Precio – Condiciones de pago
2.2.1 Determinación de precios
Todos los itinerarios reservados por nuestros clientes son calculados por el sistema de mapas de Google Maps que es nuestra única referencia y determina el precio final. Las carreras se calculan en función de la ruta con el tiempo de carrera estimado más rápido.
El conductor es libre de cambiar la ruta dependiendo de las condiciones del tráfico sin que el precio cambie para el cliente.
El sistema de reservas de NAVECO tiene en cuenta los tiempos de viaje que se basan en la observación diaria del tráfico local.
NAVECO no se hace responsable de las condiciones del tráfico que puedan dar lugar a un tiempo de viaje superior al estimado en el momento de la reserva inicial. Es responsabilidad del cliente planificar al reservar el tiempo requerido para viajar. Con carácter general, NAVECO no se hace responsable de los retrasos, cualquiera que sea su origen (congestión del tráfico, condiciones de tráfico difíciles, obras en la vía, accidentes, averías de vehículos, etc.), de conformidad con el artículo 3 de estas condiciones generales de venta.
Cuando el cliente solicita un viaje con salida desde el aeropuerto, se recomienda que al momento de realizar su reserva tenga en cuenta el tiempo requerido para bajar del avión y recoger su equipaje antes para determinar la hora de inicio de la carrera.
2.2.2 Medios de pago
El precio se menciona con IVA incluido e incluye el IVA a la tasa actual.
Los servicios reservados por el cliente deberán pagarse con tarjeta de crédito.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
>Tarjetas bancarias
>Cancelación de reserva antes de la recogida:
El pago del precio se realiza con tarjeta de crédito a través de un sistema de pago electrónico seguro, SYSTEMPAY Banque Populaire. Al comunicar sus datos bancarios, el Cliente acepta por adelantado y sin condiciones que NAVECO proceda con la transacción segura y autoriza previamente a su banco a cargar en su cuenta el importe del servicio y los suplementos posteriores a la carrera (espera, estacionamiento, parada adicional , cambio de dirección de destino, cargos de peaje) si este es el caso.
El Cliente podrá, si lo desea, registrar su tarjeta de crédito para todos los Pedidos. En caso de que el Cliente no desee registrar su tarjeta de crédito para todos los Pedidos, deberá registrar la información de su tarjeta de crédito con cada Pedido.
En communiquant ses coordonnées bancaires, le Client accepte que la Société procède à la transaction sécurisée dès lors qu’il finalise une Commande. Le Client autorise donc, dès lors qu’il finalise une Commande, sa banque à débiter son compte à la vue des enregistrements ou des relevés transmis par la Société.
En caso de pago por parte del cliente a través de PAYPAL y AMEX (American Express), se cobrará un 5% adicional sobre el importe total.
La reserva solo se considerará aceptada después de la validación del pago.
2.3 Condiciones de cancelación
Cancelación de reserva antes de la recogida:
En caso de cancelación por parte del cliente que ya ha realizado el pago, se cobrarán los siguientes gastos:
>Más de 24 horas antes de la reserva: se reembolsa la totalidad del servicio
>Entre 6 horas y 24 horas antes del inicio del servicio: se reembolsa el 50% del importe del servicio
>Menos de 6 horas antes de la reserva: No se realizará devolución
Cualquier cancelación debe realizarse por correo electrónico a la dirección [email protected] o haciendo clic en el enlace de cancelación en el acceso del cliente o en el correo electrónico de reserva.
En caso de cancelación por parte de la Dirección (incluso durante una suscripción anual), se notificará al cliente y no se podrá exigir ninguna compensación.
*Para carreras cuya importación sea superior a 100€, se otorgará una nota de abono por la importación de la carrera. Para las reservas realizadas con recogida el 31 de diciembre y el 1 de enero, no se realizará ningún reembolso en caso de solicitud de cancelación.
2.4 Retraso
>30 minutos son gratuitos a partir de la hora de reunión establecida por el cliente al reservar los viajes al aeropuerto.
>10 minutos son gratuitos a partir de la hora de reunión establecida por el cliente al reservar para viajes de estación y otros.
>Más allá de esto, los siguientes costos se facturan únicamente a pedido del cliente:
-20 Euros por hora (cada hora iniciada se paga íntegramente con un límite de 1 hora de espera máxima) en Sedan; en caso contrario se entenderá realizada la reserva (cliente no show).
-30 Euros por hora (cada hora iniciada se paga íntegramente con un límite de 1 hora de espera máxima) en Van; en caso contrario se entenderá realizada la reserva (cliente no show).
Para una espera ilimitada del conductor en la estación o aeropuerto, el cliente deberá suscribirse a la prestación de un coche con conductor con facturación por horas.
2.5 Cambios
NAVECO no puede garantizar ninguna modificación realizada dentro de las 24 horas. Los cambios de última hora solo se tendrán en cuenta cuando sea posible y pueden generar cargos o tarifas adicionales.
2.6 Factura
La factura final se emitirá por correo electrónico a petición del cliente después de la carrera, independientemente del importe de la misma.
ARTÍCULO 3: OBLIGACIONES DE LAS PARTES
NAVECO se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para llevar al viajero sano y salvo a su destino, en el plazo acordado con él.
La responsabilidad de NAVECO cubre los daños corporales directos causados a los viajeros, desde que suben al vehículo hasta que salen del mismo, quedando excluidas estas dos acciones. NAVECO no se hace responsable si el daño es causado por la acción del viajero, por la acción de un tercero, o por la naturaleza del equipaje y/o su embalaje. NAVECO es suscriptor de un seguro de Responsabilidad Civil Profesional.
No dan derecho a ninguna compensación o reembolso, retrasos en los tiempos de transporte debido a dificultades de tráfico (atascos, carreteras bloqueadas, accidentes, desviaciones, condiciones climáticas, eventos varios, etc.). No obstante, NAVECO se compromete a estudiar detenidamente cualquier solicitud de reembolso realizada por un cliente. Este estudio no da lugar al reembolso automático y podría consistir, en su caso, en la concesión de un posible crédito.
En caso de daños en el vehículo por parte del cliente (incluyendo vómitos), éste será responsable y deberá abonar una indemnización fija de 150€.
NAVECO no se hace responsable en ningún caso de los retrasos inicialmente imputables al viajero.
ARTÍCULO 4: DISPOSICIONES VARIAS
Todos los pasajeros, delanteros y traseros, deben abrocharse sus cinturones de seguridad individuales.
En caso de daños en el vehículo, por ejemplo durante la apertura intempestiva de las puertas, los daños causados correrán a cargo del Cliente.
Si el conductor nota que el Cliente está cometiendo una infracción, por ejemplo, el uso de estupefacientes, se le indica estrictamente que detenga de inmediato el servicio en curso. Esta sentencia en ningún caso dará derecho al reembolso del servicio.
NAVECO se reserva el derecho de interrumpir el servicio en curso si el comportamiento de los Clientes pone en peligro la seguridad y dignidad del conductor y/o la imagen de la empresa.
Está prohibido comer en los vehículos.
Por razones de seguridad, está prohibido fumar, transportar sustancias inflamables, explosivas, corrosivas o tóxicas y, en general, cualquier mercancía peligrosa. Es responsabilidad del pasajero verificar que su equipaje no contenga dichas sustancias. En caso de daños causados por el equipaje o por la conducta del pasajero, en ningún caso se podrá exigir la responsabilidad de NAVECO.
El contenido del equipaje depositado en el maletero del vehículo, en particular los objetos frágiles o delicados, es responsabilidad exclusiva del pasajero.
NAVECO no se responsabiliza ni garantiza la devolución de los efectos personales y equipaje dejados u olvidados a bordo del vehículo, ni del estado en que se encuentren.
Si lo olvida, se recomienda enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
ARTÍCULO 5 - QUEJAS
Cualquier reclamación relativa al Servicio deberá realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
NAVECO
Servicio de Denuncias
12, rue Chateaubriand 69007 Lyon
ARTÍCULO 6 : DISPUTAS
Estas condiciones generales de venta se rigen exclusivamente por la ley francesa.
El Tribunal de Comercio de Lyon tiene jurisdicción exclusiva en caso de disputa o disputa.
Cuando NAVECO es responsable por culpa de su parte, la indemnización sólo se aplica a los daños directos, personales y determinados que haya sufrido el cliente, con exclusión expresa de la indemnización por todos los daños y/o daños indirectos e inmateriales. , como daños financieros y comerciales.
ARTÍCULO 7 – DERECHO DE ACCESO A DATOS Y DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
NAVECO recoge sus datos a través de la página web, atendiendo las solicitudes de reserva por correo electrónico o teléfono y a través de la aplicación móvil.
NAVECO se compromete a no ceder sus datos a terceros, ni para usos distintos a los del ámbito de comunicación relacionado con la reserva de sus viajes. Si ha marcado la aceptación de recepción de nuestros boletines, le enviaremos información comercial, o información sobre la empresa NAVECO. Toda la información sobre su ubicación, su IP recopilada, sus datos relacionados con las transacciones, sus preferencias, solo se utilizan para facilitar las operaciones de reserva, las comunicaciones con usted.
De acuerdo con la ley Informatique et Libertés (ley n°78-17 6 enero 1978 modificado por la ley n°2004-801 6 de agosto de 2004), NAVECO declaró la recopilación y el procesamiento de datos personales a la CNIL con el número de registro: 1621628V0.Por lo tanto, tiene derecho de consulta, acceso y oposición por motivos legítimos en relación con todos los datos que le conciernen. Puede ejercer estos derechos dirigiéndose a NAVECO, 12 rue Chateaubriand, 69007, LYON o en: [email protected]
El cliente puede modificar su cuenta en el sitio www.nav-eco.fr à tout moment et résilier son compte utilisateur avec ou sans motif, à tout moment, en envoyant un email à [email protected] . Una vez recibido, la cuenta se cerrará permanentemente y los créditos no utilizados se perderán.
Te invitamos a consultar nuestra página » Política de gestión de datos personales « .
ARTÍCULO 8 - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El cliente reconoce haber leído, en el momento de la reserva, las condiciones generales de venta.
La aceptación de un presupuesto por parte del cliente y la confirmación de su pedido implican la plena adhesión del cliente a las presentes condiciones generales de venta y la aceptación sin reservas de todas las disposiciones establecidas en las mismas.
NAVECO se reserva el derecho a modificarlos en cualquier momento.
En caso de que cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta sea declarada nula o no se tenga por escrito, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
